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金秋十月是收获的时节，也是贴秋膘的时节。北京常青云信息技术有限公司近期就开始组织起贴秋膘活动——开展一系列的组织内训工作，来进一步提高员工的综合技能，促进公司的组织能力建设。

本次活动的主题也十分吸睛：《非诚勿扰，娶她回家》。这难道是一个相亲活动？No，No，No！这是常青云信息技术有限公司组织的系列培训的开篇。本次活动我们邀请到了曾在宝洁工作10年，一直负责宝洁产品客户体验的高级总监姚斐女士给我们带来的客户洞察培训。

虽然是周末，但是公司的小伙伴都提前了半个小时来到了公司。运营部的同事还贴心的为大家准备了早餐及各种茶点。团队小伙伴展现出的精神面貌及对本次活动的精心组织也得到了姚老师一个大大的赞！

作为活动的热身，姚斐老师首先确定了培训的规则：“这里没有老板”、“每个人说的都是对的”、“脑洞大开”、“别看手机”、“好玩好玩好好玩”。这是培训吗？分明是一场游戏嘛。培训活动就在这样轻松欢快的氛围中拉开了序幕。

接下来，姚老师直奔主题：“如何迎娶心中的她？”是给他买房？给丈母娘捶背？陪老丈人打太极拳？……脑洞大开之下的小伙伴们的回答无花八门。就在大家发挥各种段子手各种想象的时候，姚老师不紧不慢的一句“首先，你要有个对象……”一下子把大家的思绪都拉了回来。培训过程就在姚老师的发问和大家的讨论中一点点开展。

在开展活动过程中，将公司内部的组织体系随机打乱，分成了两个小组，并选出了队长。分组之后，两队的队长又组织队员确定了所在队的队名和口号。并围绕着“WHO——WHAT——HOW”有戏主线展开。

首先，小姚老师布置了一个作业，画出我们眼中的她是什么样子的。“她“是什么模样，什么职业，现在有什么困扰烦恼着“她”。“我相信，在每个职场人心中都有不一样的形象。”小姚老师要求两个队开展头脑风暴，并在纸上描绘出具象化的客户形象。在此过程中引导团队识别真正的她，并确定客户画像。两队完成后，分别做了客户画像分享，并组织进行了集中讨论。姚老师的点评，使双方团队认识到对客户精准定位的重要性。通过本环节两个队都对自己心目中的客户形象做了各自明确的定义。有相同点，也有些许差异。

第一个环节结束后，小姚老师又提出了一个新的问题：我是谁？要求两队分别进行自我画像，越详细越好，包括年龄、性别、国籍、爱好、日常生活、最开心的事情、最难过的事情、最想做的事情、最想做又做不到的事情等等。两队又根据各自小组的讨论，完成了对自我形象的画像。通过本环节的画像分享，发现两队对自己的认知是存在明显的差别的：新时代队的自我认知是一位中年沉稳的大叔，颜值队的自我认知是一个追风少年。

就在两队为谁的自我画像更符合常青云在客户面前的形象而喋喋不休的时候，还是姚老师的点评把大家拉了回来：追风少年也许是公司现在的对外形象，沉稳大叔是小伙伴对公司未来的发展预期。

在两个队各自有了”自己“和“她”的形象和特征后，小姚老师的下一个问题，又使我们回到了思考中——我们眼中的“我”如何迎娶“她”的芳心。尤其是对颜值队的小伙伴一下子就感觉自己陷入了一个麻烦的境地：十几岁的少年如何能获得白富美呢？团队的小伙伴在经过一番头脑风暴之后，抓住了赢得芳心的关系并不限于迎娶，而得到认可，在成长路上结伴同行也是赢得芳心的一种成功关系。基于此，颜值队提出了自己的一整套获得芳心的逻辑，结合心目中的她的特质，从建立双方共同的愿景到具体的行动措施，逐级展开。颜值队的大开脑洞赢得了大大的赞！双方在本环节的精彩表述过程中迎来了活动的高潮。

就在大家都以为自己总算赢得赢得她的欢心的时候，姚老师又提出了一个问题：她的眼中的你是你表述的样子吗？这也引出了本次培训的核心——客户洞察。客户洞察就是通过精准的客户定位，深入了解客户，了解客户的真正需求，洞察痛点，知己知彼，在此基础上提供相应的解决方案，才能真正赢得客户芳心。以客户为中心虽然常挂嘴边，但真正了解你的客户所需是第一步，也是最难的。

接着姚老师也分享了宝洁在客户洞察方面的一些实践及案例，使我们意识到客户洞察不简单，让我们对客户洞察有了新的体会和思考。作为客户洞察的体系培训的第一步，本次培训的阶段目标基本达成。在本次培训结束之前，姚老师还给大家留下了课后作业：结合我们对客户和自己的画像，结合赢取芳心的行动计划，在未来的两个月里，进一步加深客户了解，两个月后我们再来看我们的画像如何，并进一步开展客户洞察的探讨。

时间飞逝，一上午的时间，我们和小姚老师的第一期交流会结束了。我们学到了清晰认识，精确定位客户的重要性，认识到自身和客户需求匹配的重要性，认识到客户为中心需要所有的小伙伴身体力行，从而改善自己，增强自己，达到客户的要求，令客户满意。我们会不断的改善提高自己，加强对我们心中的她的理解，提供更贴心的服务，并最终“娶她回家”！